Sklep B2B: 12 funkcji, których nie ma w zwykłym sklepie

Wiele „sklepów B2B” to zwykły sklep detaliczny z ukrytymi cenami i formularzem rejestracji firmy. Klient hurtowy po pierwszym zamówieniu wraca do maila i telefonu, bo sklep nie robi nic z tego, co robił dla niego handlowiec. Poniżej lista dwunastu funkcji, które odróżniają platformę B2B od sklepu z logowaniem. Nie każda firma potrzebuje wszystkich, ale każda powinna wiedzieć, których jej brakuje.

Czym różni się zakup firmowy od zakupu konsumenckiego

Konsument wchodzi, ogląda, porównuje, kupuje jedną lub dwie rzeczy i płaci od razu. Kupiec w firmie wchodzi z listą 40 pozycji, zna symbole, chce zobaczyć swoją cenę i dostępność, złożyć zamówienie w 10 minut i dostać fakturę z terminem 14 lub 30 dni. Często zamówienie musi zatwierdzić jego przełożony, a towar ma jechać do trzech oddziałów. Sklep, który każe mu klikać przez kategorie i płacić kartą, przegrywa z telefonem do handlowca.

Funkcje bez których B2B nie zadziała

1. Cenniki indywidualne i grupowe

Każdy klient hurtowy widzi swoje ceny: według grupy (hurt A, hurt B, dystrybutor) albo indywidualnie wynegocjowane na wybrane produkty. W PrestaShop robi się to grupami klientów i cenami specyficznymi, które mogą być przypisane do grupy, do pojedynczego klienta, do produktu lub kategorii, z progami ilościowymi. Cenniki powinny pochodzić z ERP, bo tam prowadzi je dział handlowy.

2. Kredyt kupiecki i limit

Klient kupuje na fakturę z terminem, a sklep pilnuje, żeby suma nieopłaconych faktur plus bieżące zamówienie nie przekroczyła limitu. Po przekroczeniu zamówienie przechodzi do akceptacji handlowca albo klient dostaje tylko płatność z góry. Limit i saldo przychodzą z ERP, bo tam księgowane są wpłaty.

3. Faktura z terminem płatności jako metoda płatności

W koszyku zamiast „karta, BLIK, przelew” klient B2B wybiera „faktura, termin 14 dni”. Dostępność tej metody zależy od grupy klienta i jego limitu. To osobny moduł płatności w PrestaShop, prosty w działaniu, ale wymaga sprzężenia z kredytem kupieckim.

4. Szybkie zamawianie po symbolach

Formularz, w którym klient wpisuje lub wkleja symbol i ilość, wiersz po wierszu, albo wgrywa plik CSV. System dopasowuje produkty, pokazuje ceny i dostępność i wrzuca wszystko do koszyka jednym kliknięciem. Zamiast 40 wejść na karty produktów jedna strona. Dla stałych klientów to najczęściej używana strona całego sklepu.

Funkcje, które zatrzymują klienta

5. Wiele adresów dostawy

Firma z oddziałami, sieć sklepów, wykonawca z kilkoma budowami. Każdy adres zapisany w koncie, wybierany w koszyku, a przy większych wdrożeniach podział jednego zamówienia na kilka adresów z osobnymi przesyłkami.

6. Konta pracowników z rolami i akceptacją zamówień

Jedno konto firmy, kilku użytkowników: osoba, która zamawia, i osoba, która zatwierdza powyżej ustalonej kwoty. Zamówienie czeka w statusie „do akceptacji” i trafia do realizacji po kliknięciu przełożonego. Bez tego firmy z procedurami zakupowymi wracają do maila.

7. Zamówienia cykliczne i szablony

Klient zapisuje koszyk jako szablon („materiały eksploatacyjne, co miesiąc”) i albo odtwarza go jednym kliknięciem, albo ustawia automatyczne składanie co ustalony okres z powiadomieniem przed wysyłką. Dla hurtowni z regularnymi odbiorcami to stabilny przychód bez pracy handlowca.

8. Historia zamówień i „zamów ponownie”

Pełna historia z podziałem na oddziały i użytkowników, filtrowanie po symbolu („kiedy ostatnio kupowaliśmy ten zawór”), ponowne zamówienie z dowolnego zamówienia z weryfikacją cen i dostępności. Standardowa historia w sklepie detalicznym pokazuje tylko listę i statusy, co dla kupca nie wystarcza.

9. Dokumenty do pobrania

Faktury, korekty, WZ, potwierdzenia salda, karty charakterystyki, certyfikaty. Wszystko w koncie klienta, pobierane bez pisania do działu handlowego. Dokumenty księgowe pochodzą z ERP, więc to funkcja integracji, nie samego sklepu.

10. Stany, terminy dostaw i opakowania zbiorcze

Kupiec chce wiedzieć, ile jest i kiedy będzie, nie tylko „dostępny”. Stan liczbowy albo w przedziałach („powyżej 100”), termin następnej dostawy z ERP, jednostki sprzedaży (karton 12 sztuk, paleta 40 kartonów) z pilnowaniem wielokrotności przy zamawianiu.

11. Ceny netto i podatki według klienta

Firma patrzy na ceny netto. Sklep pokazuje netto z informacją o VAT, na fakturze rozpisuje stawki, a dla klientów zagranicznych z numerem VAT UE stosuje właściwe zasady. W PrestaShop wyświetlanie netto lub brutto ustawia się per grupa klientów.

12. Ograniczenia asortymentu i widoczności

Nie każdy klient widzi wszystko. Produkty tylko dla autoryzowanych partnerów, marki z wyłącznością regionalną, ceny ukryte do zalogowania. W PrestaShop widoczność kategorii i produktów można ograniczać per grupa klientów, co pozwala prowadzić kilka „sklepów” w jednym katalogu.

Co z tego ma PrestaShop w standardzie, a co trzeba dodać

Funkcja	W PrestaShop	Skąd dane
Cenniki grupowe i indywidualne	wbudowane (grupy, ceny specyficzne)	ERP
Kredyt kupiecki i limit	moduł	ERP (saldo, limit)
Faktura z terminem	moduł płatności	sklep + ERP
Szybkie zamawianie, import CSV	moduł	sklep
Wiele adresów	wbudowane (książka adresowa)	sklep
Konta pracowników i akceptacja	moduł	sklep
Zamówienia cykliczne	moduł	sklep
Historia i ponowne zamówienie	wbudowane podstawowo, rozbudowa modułem	sklep
Dokumenty do pobrania	moduł + integracja	ERP
Stany, terminy, opakowania zbiorcze	częściowo wbudowane, rozbudowa modułem	ERP
Ceny netto per grupa	wbudowane	sklep
Widoczność per grupa	wbudowane	sklep

Klient B2B nie potrzebuje ładniejszego sklepu. Potrzebuje sklepu, który robi to, co robił dla niego handlowiec, tylko o każdej porze i bez czekania.

W jakiej kolejności wdrażać

1. Cenniki i ceny netto z ERP, bo bez właściwych cen nic innego nie ma sensu.
2. Szybkie zamawianie po symbolach i import CSV.
3. Faktura z terminem i kredyt kupiecki z limitem.
4. Konta pracowników, akceptacja zamówień, wiele adresów.
5. Dokumenty do pobrania, stany i terminy dostaw z ERP.
6. Zamówienia cykliczne, szablony, ograniczenia asortymentu.

Pierwsze trzy punkty dają klientowi powód, żeby złożyć zamówienie w sklepie zamiast dzwonić. Kolejne dają powód, żeby wrócić. Więcej o tym, jak zorganizować wdrożenie i przekonać do niego handlowców, piszemy w osobnym artykule o platformie B2B zamiast maili i telefonów.

Pytania, które słyszymy najczęściej

Czy te funkcje da się zrobić w WooCommerce?

Większość tak, przez wtyczki różnych producentów. W PrestaShop grupy klientów, ceny specyficzne, ceny netto i widoczność per grupa są częścią systemu, więc fundament jest gotowy. Porównanie opisaliśmy w artykule PrestaShop czy WooCommerce dla B2B.

Czy kredyt kupiecki wymaga integracji z ERP?

W praktyce tak. Saldo klienta zmienia się przy każdej wpłacie, a wpłaty księguje ERP. Bez integracji ktoś musiałby ręcznie aktualizować limity w sklepie.

Ile z tych funkcji potrzebuje mała hurtownia?

Zwykle cztery: cenniki, szybkie zamawianie, faktura z terminem i historia z ponownym zamówieniem. Resztę dodaje się, gdy klienci o nią pytają.

Czy sklep B2B może działać razem z detalicznym?

Może, na jednej instalacji z grupami klientów albo na multistore. Kiedy to działa, a kiedy nie, opisujemy w osobnym wpisie o sklepie B2B i B2C na jednej instalacji.