Regulamin strony i panelu klienta.

Regulamin określa zasady korzystania ze strony edukowski.pl oraz z usług dostępnych przez stronę: formularza wyceny, panelu klienta, strony statusu usług i pomocy zdalnej. Warunki wykonania projektów, opieki technicznej i rozliczeń ustalamy w osobnej umowie lub w potwierdzonym zleceniu; ten regulamin ich nie zastępuje.

1. Usługodawca

EDUKOWSKI ERYK DUKOWSKI, ul. Sabinowska 197, 42-202 Częstochowa, NIP 5732936838, e-mail kontakt@edukowski.pl, tel. +48 573 003 991, dalej „my” lub „Usługodawca”.

2. Definicje

• Strona: serwis dostępny pod adresem edukowski.pl i jego podstrony.
• Użytkownik: każda osoba korzystająca ze Strony.
• Klient: firma lub osoba, która zawarła z nami umowę na projekt, opiekę techniczną lub inną usługę.
• Panel klienta: zabezpieczona hasłem część Strony, w której Klient zgłasza sprawy, widzi historię prac, czas i dokumenty.
• Pomoc zdalna: połączenie z komputerem Użytkownika za jego zgodą, w celu pokazania lub naprawienia czegoś.

3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

Przez Stronę świadczymy bezpłatnie następujące usługi:

• dostęp do treści informacyjnych: oferty, cennika, realizacji i Bazy wiedzy,
• formularz wyceny, przez który Użytkownik może opisać projekt i poprosić o ofertę,
• panel klienta dla Klientów z aktywną umową,
• stronę statusu usług z informacjami o pracach serwisowych i awariach,
• instrukcję i narzędzie do pomocy zdalnej.

Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zawiera się z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i rozwiązuje z chwilą jej zakończenia (np. wysłania formularza, wylogowania z panelu, zamknięcia Strony). Konto w panelu klienta działa do końca umowy z Klientem.

4. Wymagania techniczne

Do korzystania ze Strony wystarczy urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript. Panel klienta wymaga dodatkowo obsługi plików cookies i aktywnego adresu e-mail. Pomoc zdalna wymaga pobrania i uruchomienia programu do połączeń zdalnych, do którego link podajemy na stronie Pomoc zdalna.

5. Formularz wyceny

Wysłanie formularza nie jest zamówieniem i nie zobowiązuje do niczego ani Użytkownika, ani nas. Na podstawie opisu przygotowujemy odpowiedź lub propozycję rozmowy, zwykle w ciągu 24 godzin roboczych. Oferta jest ważna przez czas w niej wskazany, a umowa powstaje dopiero po jej potwierdzeniu przez obie strony. Widełki cen na Stronie są orientacyjne i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

6. Panel klienta

• Konto zakładamy Klientowi po zawarciu umowy; samodzielna rejestracja nie jest możliwa. Dane logowania wysyłamy na adres e-mail wskazany w umowie.
• Klient odpowiada za poufność hasła i za działania osób, którym udostępni konto. O podejrzeniu, że hasło wyciekło, prosimy informować od razu, wtedy je resetujemy.
• Zgłoszenia w panelu realizujemy w czasie reakcji wynikającym z pakietu opieki Klienta albo, przy braku pakietu, po potwierdzeniu wyceny. Priorytet „awaria” dotyczy sytuacji, gdy sklep lub system nie przyjmuje zamówień lub nie działa dla klientów końcowych.
• Załączniki w panelu służą do przekazywania materiałów do prac. Nie wolno wgrywać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych, do których Klient nie ma prawa.
• Historia prac i czas w panelu są podstawą rozliczenia godzin z pakietu opieki. Zastrzeżenia do zapisu prosimy zgłaszać w ciągu 14 dni od wpisu.
• Konto możemy zablokować, gdy jest używane niezgodnie z regulaminem lub zagraża bezpieczeństwu systemu, informując o tym Klienta.

7. Pomoc zdalna

• Połączenie zaczyna się wyłącznie po podaniu nam przez Użytkownika jednorazowego kodu z programu i kończy, gdy Użytkownik zamknie program. Nie łączymy się bez wiedzy Użytkownika i nie instalujemy stałego dostępu.
• W trakcie sesji Użytkownik widzi wszystko, co robimy, i może w każdej chwili przerwać połączenie.
• Pracujemy tylko w zakresie, o który poprosił Użytkownik. Przed zmianą, która może mieć skutki dla danych (np. aktualizacja, przywrócenie kopii), prosimy o potwierdzenie.
• Sesji nie nagrywamy. Zalecamy, by przed sesją zamknąć programy i dokumenty, których nie chcesz pokazywać.

8. Status usług

Strona statusu pokazuje stan usług, które utrzymujemy dla Klientów, planowane prace i historię incydentów. Dane mają charakter informacyjny; czasy reakcji i dostępności gwarantowane Klientowi określa umowa opieki (SLA).

9. Zasady korzystania ze Strony

Użytkownik korzysta ze Strony zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami. Zabronione jest w szczególności: dostarczanie treści bezprawnych, próby nieuprawnionego dostępu do panelu lub administracji, zakłócanie działania Strony, automatyczne pobieranie treści oraz wysyłanie przez formularz spamu i ofert handlowych.

10. Prawa autorskie

Teksty, grafiki, logo, zrzuty ekranu realizacji i kod Strony są naszą własnością lub korzystamy z nich na podstawie licencji. Można je cytować z podaniem źródła; kopiowanie całych treści, szablonów lub elementów graficznych do innych serwisów wymaga naszej zgody. Nazwy i logotypy innych firm (np. PrestaShop, WordPress, Allegro) należą do ich właścicieli i służą wyłącznie informacji o tym, z jakimi systemami pracujemy; nie jesteśmy ich oficjalnym partnerem, chyba że wyraźnie to zaznaczamy.

11. Odpowiedzialność

Dokładamy starań, by treści na Stronie były aktualne, ale mają one charakter informacyjny i nie są poradą prawną ani podatkową. Nie odpowiadamy za przerwy w działaniu Strony spowodowane awarią hostingu, atakiem lub pracami serwisowymi, o których informujemy na stronie statusu. Odpowiedzialność za wykonanie projektów i opieki regulują umowy z Klientami. Wobec przedsiębiorców nasza odpowiedzialność z tytułu usług bezpłatnych świadczonych przez Stronę jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo; nie dotyczy to szkody wyrządzonej umyślnie.

12. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Strony, panelu klienta lub pomocy zdalnej można zgłaszać na kontakt@edukowski.pl lub pisemnie na adres firmy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i dane kontaktowe. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Reklamacje dotyczące projektów i opieki rozpatrujemy w trybie opisanym w umowie.

13. Konsumenci

Usługi przez Stronę kierujemy do firm. Jeśli z formularza lub pomocy zdalnej korzysta konsument, przysługują mu prawa wynikające z ustawy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni, o ile usługa nie została w pełni wykonana za jego wyraźną zgodą. Konsument może też skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów, np. przez platformę ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności, która jest częścią tego regulaminu.

15. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

Regulamin możemy zmienić z ważnych powodów: zmiany przepisów, uruchomienia nowej usługi lub zmiany sposobu działania Strony. Klientów z aktywnym kontem w panelu informujemy o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; dalsze korzystanie z panelu po tym terminie oznacza akceptację. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy; spory z konsumentami sąd właściwy według przepisów ogólnych.

Regulamin obowiązuje od 2 listopada 2026.