Opieka techniczna
Aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i poprawki w ramach miesięcznego pakietu godzin. Zgłoszenia przyjmujemy w panelu klienta, a pilne sprawy także telefonicznie.
W każdym pakiecie
Panel zgłoszeń
historia prac i godzin w jednym miejscu
Pakiety
Dla stron firmowych200–300 zł netto miesięcznie
Dla sklepów internetowych450–800 zł netto miesięcznie
Dla sklepów, które stale się rozwijają1 200–2 000 zł netto miesięcznie
Co pilnujemy
Powiadomienie o awarii zanim zgłoszą ją klienci.
W dni robocze, z potwierdzeniem w panelu klienta.
Z testem odtworzenia, bo kopia, której nikt nie sprawdził, nie jest kopią.
Każdą zmianę wersji robimy najpierw na kopii testowej.
Porównanie
| Zakres | Hosting | Programista na telefon | Opieka EDUKOWSKI |
|---|---|---|---|
| Serwer działa | Tak | Nie | Monitorujemy i współpracujemy z hostingiem |
| Sklep działa i sprzedaje | Nie | Gdy zadzwonisz | Monitoring ścieżki zakupu i płatności |
| Aktualizacje PrestaShop i modułów | Nie | Na zlecenie | W pakiecie, na kopii testowej |
| Kopie zapasowe | Zwykle tak, bez testu odtworzenia | Nie | Codziennie, poza serwerem, z testem |
| Czas reakcji | Tylko dla serwera | Bez gwarancji | Zapisany w umowie |
| Drobne zmiany | Nie | Stawka godzinowa | Pula godzin w abonamencie |
| Historia prac | Nie | Maile | Panel klienta ze zgłoszeniami i raportem godzin |
Z naszej praktyki
Sklep z zabawkami przed Bożym Narodzeniem
Aktualizacja modułu płatności zrobiona na żywo przez hosting wyłączyła finalizację zamówień. Nikt nie zauważył przez 14 godzin.
Po przejęciu sklepu: monitoring ścieżki zakupu z testowym zamówieniem co godzinę, aktualizacje na kopii, kopie poza serwerem.
Kolejny sezon bez przestoju, dwie awarie wykryte i naprawione zanim zauważyli je klienci.
Sklep zbudowany przez agencję, która przestała odpowiadać
PrestaShop 1.7 bez aktualizacji od dwóch lat, panel pod domyślnym adresem, dostępy u byłego wykonawcy.
Przegląd na start, odzyskanie dostępów, zmiana adresu panelu, aktualizacje bezpieczeństwa etapami, dokumentacja sklepu.
Sklep uporządkowany w sześć tygodni, od tego czasu w normalnym rytmie opieki.
Sklep zbudował ktoś inny?
Zaczynamy od przeglądu: wersje, moduły, kopie, dostępy. Dostajesz listę tego, co wymaga uwagi, i propozycję pakietu dopasowaną do skali sklepu.
FAQ
Prace poza abonamentem rozliczamy według stawki 180–220 zł netto za godzinę, zawsze po Twojej akceptacji.
Stała opieka nad sklepem
Sklep internetowy pracuje przez całą dobę, a awaria w sobotni wieczór kosztuje tyle, ile sprzedaż z całego weekendu. Opieka techniczna to umowa, w której ktoś pilnuje sklepu za Ciebie i odpowiada w ustalonym czasie.
SLA (Service Level Agreement) to zapisane w umowie czasy: jak szybko potwierdzamy zgłoszenie, jak szybko zaczynamy pracę nad awarią i w jakich godzinach jesteśmy dostępni. Dla małego sklepu zwykle wystarczy reakcja w ciągu jednego dnia roboczego. Sklep, który sprzedaje kilkaset zamówień dziennie, potrzebuje reakcji w kilka godzin również w weekend. Pakiety różnią się właśnie tym czasem oraz pulą godzin, a nie jakością pracy, która jest zawsze taka sama.
Aktualizacja modułu płatności, która psuje finalizację zamówienia, to klasyczna awaria wywołana dobrą intencją. Dlatego każdą zmianę wersji wykonujemy najpierw na kopii sklepu, przechodzimy ścieżkę zakupu i dopiero potem wdrażamy na produkcji, w porze najmniejszego ruchu. Jeśli coś pójdzie nie tak, wracamy do kopii zapasowej w kilkanaście minut. Ten proces jest standardem w każdym pakiecie opieki.
Większość sklepów, którymi się opiekujemy, zbudował ktoś inny. Zaczynamy od przeglądu: wersje, moduły, nadpisania, kopie, dostępy. Z przeglądu powstaje lista zaleceń, które porządkujemy w pierwszych tygodniach współpracy, i dopiero wtedy sklep wchodzi w normalny rytm opieki. Nie wymagamy przepisania sklepu ani zmiany hostingu, choć czasem to doradzamy.
Stały miesięczny abonament obejmuje monitoring, kopie, aktualizacje i pulę godzin. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc w ramach ustalonego limitu, a prace poza pulą rozliczamy według stawki godzinowej, zawsze po wcześniejszej wycenie. Umowa jest na czas nieokreślony z miesięcznym okresem wypowiedzenia, bo wolimy, żebyś zostawał, bo chcesz, nie dlatego, że musisz.
Następny krok
Odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych. Pierwsza rozmowa i wstępna analiza są bezpłatne.