7 elementów koszyka, które najczęściej zatrzymują zakupy

Klient, który doszedł do koszyka, chce kupić. Jeśli rezygnuje, zwykle coś go zaskoczyło albo zniechęciło. Według badań Baymard Institute średnio około 70 procent koszyków jest porzucanych, a znaczna część tych rezygnacji wynika z rzeczy, które da się naprawić w kilka dni. Oto siedem, które spotykamy najczęściej w audytach sklepów.

1. Koszt dostawy widoczny dopiero na końcu

Najczęstszy powód porzucenia koszyka. Klient dodał produkt za 89 zł, a na ostatnim kroku dowiaduje się, że dostawa kosztuje 19 zł. Czuje się oszukany, nawet jeśli cena dostawy jest rynkowa. Rozwiązanie: pokaż koszt i czas dostawy już na karcie produktu, w koszyku wyświetl próg darmowej dostawy z informacją, ile brakuje.

2. Obowiązkowe zakładanie konta

Klient chce kupić raz, a sklep każe mu wymyślać hasło, potwierdzać e-mail i akceptować regulamin konta. Część osób w tym miejscu rezygnuje. Zostaw zakup bez rejestracji jako domyślny, a konto proponuj po złożeniu zamówienia, jednym kliknięciem, gdy dane są już wpisane.

3. Za dużo pól w formularzu

Każde pole to pytanie, na które klient musi odpowiedzieć. Pytaj tylko o to, czego naprawdę potrzebujesz do wysyłki i faktury. Numer telefonu jest potrzebny kurierowi, ale „jak dowiedziałeś się o nas” nie jest. Drugie imię, NIP dla klientów prywatnych, osobne pole na numer mieszkania to zbędne tarcie.

Pole	Czy potrzebne	Uwagi
Imię i nazwisko	tak	jedno pole zamiast dwóch
E-mail	tak	z podpowiedzią przy literówce w domenie
Telefon	tak	kurier i paczkomat go wymagają
Adres	tak	z podpowiadaniem po kodzie pocztowym
Firma i NIP	opcjonalnie	rozwijane po zaznaczeniu „chcę fakturę na firmę”
Data urodzenia, płeć, źródło	nie	do usunięcia z formularza zamówienia

4. Brak popularnych płatności

BLIK, szybkie przelewy i płatność kartą to dziś minimum. Coraz częściej klienci oczekują też odroczonej płatności i Apple Pay lub Google Pay na telefonie. Jeśli klient nie widzi swojej ulubionej metody, często nie szuka innej, tylko wychodzi. Jedna bramka płatności z pełną listą metod rozwiązuje problem, a prowizje są porównywalne.

5. Kod rabatowy na widoku

Duże pole „Masz kod rabatowy?” na środku koszyka działa jak zaproszenie do wyjścia: klient otwiera nową kartę, szuka kuponu, trafia na stronę konkurencji albo wraca po dwudziestu minutach już bez zapału. Pole kuponu chowaj pod skromnym linkiem „Mam kod rabatowy”. Kto ma kod, go znajdzie. Kto nie ma, nie będzie szukał.

6. Wolne ładowanie na telefonie

Każda sekunda czekania w koszyku kosztuje. Koszyk i zamówienie to miejsca, gdzie najczęściej ładuje się najwięcej skryptów: bramki płatności, mapy paczkomatów, śledzenie reklam. Jeśli przejście między krokami trwa trzy sekundy, część klientów uzna, że sklep nie działa. Zmierz czas na telefonie i ogranicz skrypty do tych, które są potrzebne na danym kroku. O wydajności pisaliśmy osobno w artykule o PageSpeed.

7. Brak informacji o zwrotach i bezpieczeństwie

Klient tuż przed kliknięciem „Zamawiam i płacę” potrzebuje potwierdzenia, że to bezpieczna decyzja. Krótka informacja przy przycisku: „14 dni na zwrot, bezpłatna wymiana rozmiaru, płatność zabezpieczona” uspokaja. Nie potrzebujesz długiego regulaminu, wystarczą trzy krótkie zdania i link do szczegółów.

Jak to sprawdzić u siebie

Pytania, które słyszymy najczęściej

Czy koszyk jednostronicowy jest lepszy niż wielokrokowy?

Nie ma uniwersalnej odpowiedzi. Jednostronicowy jest szybszy dla stałych klientów, wielokrokowy mniej przytłacza nowych. Ważniejsze od układu jest usunięcie zbędnych pól i pokazanie kosztów wcześnie.

Czy warto wysyłać przypomnienia o porzuconym koszyku?

Tak, pod warunkiem, że klient podał e-mail i zgodził się na kontakt. Jedno przypomnienie po godzinie i drugie po dobie odzyskuje zwykle od 5 do 10 procent koszyków.

Ile kosztuje poprawa koszyka?

Zmiany konfiguracyjne i drobne poprawki w szablonie to kilka do kilkunastu godzin pracy. Przebudowa całego procesu zamówienia to osobny projekt, wyceniany po audycie.